למפעל גלובאלי בדרום דרוש/ה איש/ת תמיכה Helpdesk

למפעל גלובאלי בדרום דרוש/ה איש/ת תמיכה Helpdeskבמסגרת התפקיד:• חיזוק הידע האישי ושליטה בכל הנושאים הטכניים שבתחום אחריות צוות התמיכה.• מתן מענה ושירות למשתמשים בארץ ובחו"ל- לפי צורך• הכרת כלל הנושאים שבתחום צוות התמיכה, חפיפה לגבי נושאי תמיכה ויכולת למתן מענה לשאר חברי הצוות בנוגע לסוגיות טכניות שוטפות.• מעורבות גדולה ואחריות על בתמיכה והתקשרות עם אתרי חו"ל.• ריכוז עבודת הצוות, משימות נוכחיות ועתידיות, כמו כן גם יצירת תוכנית עתידית ובקרה על כמות הקריאות הפתוחות והטיפול בהן.• קבלת וביצוע משימות שוטפות, ועבודה בממשק מול מנהל ה- IT.• ניהול פרוייקטים במעגל תמיכה ראשון.• מתן תמיכה מעגל ראשון.

• תעודת MCITP עם לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד דומה- חובה• ניסיון ורקע בתמיכת Help Desk- חובה• שליטה מלאה במבנה המחשב, רכיבי החומרה השונים ומערכות הפעלה ארגוניות-חובה• הכרה מלאה של Windows 10 כולל התקנה וקונפיגורציה, התאמה אישית של המערכת (כולל Registry), דרייברים וביצוע התקנות תוכנה-חובה• ידע בתשתיות, רשתות תקשורת נתונים ותקשורת אלחוטית-חובה• שליטה טובה מאוד בתוכנות Office עם יכולת תמיכה במשתמשים מנוסים כולל שליטה בהתקנת היישומים ותחזוקתם-חובה• אנגלית ברמה גבוהה- חובה• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים, מסירות ואחריות• יכולת לעבודת צוות ושיתוף פעולה• נכונות לעבודה במשמרת שנייה חלק מהזמן