הצעות עבודה בשירות לקוחות

לחברת אנרגיה מובילה בנתניה דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד תפעולי!-ניהול נציגי/ות מוקד המכירה בפן המקצועי, התפעולי והאישי-עמידה ביעדי המוקד- הנעת תהליכים בצוות, ביצוע בקרות ומשובים- טיפול בבעיות ועזרה לצוות בעת הצורך- אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם

דרישות התפקיד:

בגרות מלאה- חובהניסיון בניהול צוות במוקד טלפוני שרות/מכירה במוקד קטן/בינוני- חובהידע וניסיון באקסל ברמת נוסחאות ברמה גבוהה- חובהמוסר עבודה גבוה ותודעת שירות גבוהה

למוקד שירות של חברת מעליות דרוש/ה אחראי/ת משמרת תיאור התפקיד - התפקיד כולל ניהול הנציגים/ות החל מקבלתם לעבודה וניהול המשמרות בזמן אמת תוך מתן הוראות ופיקוח על המתרחש. 1. מתן מענה בנושא פתרונות לנציגי השירות תוך פיתוח כלים מתאימים.2. חניכה- מתן הכשרה לנציגים חדשים.3. ביצוע בקרות שוטפות; דוחות בקרה של מוקד שירות, תפעולי ושיחות.4. ביצוע שיחות משוב.5. ניהול בקרות והוצאת דוחות (בקרה שוטפת על סגירת קריאות ותיעוד הפניות במערכת).6. מתן מענה בקו במידת הצורך בהתאם להחלטת מנהל.7. מתן סטטוס טיפול של הבקרות והמשימות.8. ביצוע משימות נוספות ככל שיידרש ע"י הנהלת החברה.

דרישות התפקיד:

בגרות מלאה- חובהניסיון של שנה לפחות כנציג/ה בכיר או אחראי משמרת במוקד שירות לקוחות - חובההיכרות עם תוכנות OFFICE– חובה.

1. ניהול נציגי המוקד2. תפעול המוקד לרבות מתן מענה מקצועי לנציגים ובמקרים מיוחדים גם לבתי הספר 3. ניהול מעקב יומי אחר סטטוס התקדמות הנציגים באמצעות מערכת ממוחשבת לרבות הפקת דוחות

דרישות התפקיד:

ניסיון מעולם מוקדי מכירה בתפקיד אחמ"ש/ית- יתרוןכושר ביטוי גבוה, ייצוגיות, מיומנויות ניהול שיחה, כושר שכנוע, ניהול עובדים, דייקנות , אחריות, עמידה ביעדים ויחסי אנוש טובים.ידע באקסל- חובה (ברמת פיבוט, וילוקאפ) ידע באקסל -יתרון

-ניהול המשמרת תוך מתן מענה מיקצועי ויעיל לנציגי וללקוחות החנות בנושאים שונים-הוצאות לפועל של הנחיות מנהל המחלקה בשטח-התפקיד כולל אחריות על תפעול וניהול המשמרת לרבות חלוקה לעמדות עבודה, בקרה על יעדי המחלקה והנעת צוות העובדים

דרישות התפקיד:

-ניסיון בניהול צוות עובדים- חובה-ניסיון בתחומי שירות/מכירה/קמעונאות - יתרון-ידע בתפעול מערכות ועבודה בסביבה ממוחשבתמשרה מלאה במתכונת של משמרות כולל שישי

למפעל תעשייתי באזור תעשייה קדמת גליל דרוש/ה אחראי/ת משמרתתיאור תפקיד:- ניהול צוות של כ- 12 עובדים, חלוקת עבודה, שמירה על נהלי איכות ובטיחות- אחריות על מערך הייצור והתפוקות- עבודה ב-3 משמרות (07:00-15:00/ 15:00-23:00/ 23:00-07:00) כולל ימי שישי

דרישות התפקיד:

דרישות תפקיד:- ניסיון בתחום בתעשייה- חובה!- ניסיון בניהול ויכולת הנעת עובדים- עבודה בסביבה ממוחשבת - ניידות